PRINCE DÉCORATION   /   MAISON & JARDIN

Livraison
& retours

Du petit objet à la statue sur palette, préparez la réception de votre commande et retrouvez simplement les démarches de retour.

VOTRE COMMANDE, ÉTAPE PAR ÉTAPE

Votre guide en un coup d’œil

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Préparation & transport

Pour les articles disponibles en stock, les petits colis GLS sont expédiés sous 24 h et les palettes France Express sous 48 h après réception du règlement et validation de la commande, du lundi au vendredi. Les périodes de fermeture ou les délais particuliers annoncés pour un article sont à prendre en compte avant la commande. Si une palette n’est pas prête à l’avance, nous vous informons du délai à la commande.

Pour les palettes, France Express livre en 48 h après le départ de nos entrepôts. Les délais peuvent varier selon le rendez-vous de livraison. La date ou le délai convenu pour votre commande fait référence ; ces indications générales ne permettent pas de le prolonger unilatéralement.

Les informations de suivi sont communiquées lors de l'expédition. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre compte client.

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Livraison offerte & modalités

La livraison offerte n’inclut pas automatiquement les frais d’un retour pour changement d’avis ni une prestation spéciale de manutention. Vérifiez les conditions correspondant à votre adresse et le montant total avant validation. Pour une prestation particulière non proposée en ligne, contactez-nous avant de commander.

Pour une statue volumineuse ou une palette, signalez les contraintes d'accès et vérifiez avec nous les modalités de remise. La livraison à l'étage, dans une pièce ou avec une manutention particulière n'est incluse que si elle a été expressément convenue. Un supplément ne peut être facturé sans avoir été annoncé et accepté.

Avant l’achat d’une grande statue, relevez ses dimensions et vérifiez les accès à votre adresse : largeur du passage, escalier, cour, terrain ou autres contraintes. Contactez-nous avant de valider si les conditions habituelles de livraison ne conviennent pas.

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Un retard de livraison ?

Prince Décoration reste votre interlocuteur, y compris lorsqu'un transporteur intervient. Contactez-nous si le suivi est bloqué ou si le délai convenu est dépassé. Les incidents de transport ne suppriment pas vos droits à obtenir la livraison ou, dans les conditions légales, l'annulation et le remboursement.

En cas de retard, vous pouvez demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si la date constituait une condition essentielle convenue avant l'achat. Le remboursement de la totalité des sommes versées intervient au plus tard quatorze jours après la résolution. Les modalités détaillées figurent à l'article 9 de nos CGV.

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Réception : un article abîmé ou non conforme

À la réception, vérifiez si possible le colis et l'article. Notez des réserves précises auprès du transporteur et prenez des photographies en cas d'anomalie. Si le dommage apparent le justifie, vous pouvez refuser le colis en indiquant le motif.

Informez-nous rapidement pour faciliter la prise en charge. L'absence de réserves ou de signalement sous 48 heures ne vous prive pas des garanties légales. Un dommage de transport, un défaut ou une non-conformité ne relève pas d'un simple retour pour changement d'avis. Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont pris en charge par le vendeur.

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Vous changez d’avis

Pour un achat à distance, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans motif ni pénalité, dans les conditions légales. Pour plusieurs articles d'une même commande livrés séparément, ce délai court à compter du dernier article reçu.

Envoyez votre décision par e-mail à contact@prince-decoration.fr ou par courrier. Vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation. Aucune autorisation préalable n'est nécessaire pour exercer ce droit.

Vous disposez ensuite de quatorze jours à compter de votre déclaration pour renvoyer les articles à Prince Décoration, 18 rue de la République, 59540 Caudry, France, sauf si nous proposons de les récupérer. Contactez-nous pour organiser les modalités pratiques d'un retour sur palette.

Utilisez l'emballage d'origine ou un emballage équivalent protégeant correctement l'article et ses accessoires. L'absence d'emballage d'origine ne suffit pas à refuser le retour. Une dépréciation ne peut être retenue que si elle est justifiée par des manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit, dans les conditions légales.

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Qui paie les frais de retour ?

Pour un changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge si l'information préalable requise vous a été fournie. Pour un article ne pouvant normalement pas être renvoyé par la poste, notamment sur palette, le coût doit être communiqué avant l'achat. À défaut d'information préalable conforme, ces frais ne peuvent pas être mis à votre charge dans les cas prévus par la loi.

Si vous souhaitez que nous organisions le retour, le prix du transport vous sera soumis avant tout accord. Ce devis ne remplace pas l'information due avant l'achat. Ces règles ne concernent pas un retour pris en charge au titre des garanties légales.

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Quand et comment êtes-vous remboursé ?

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard payés pour la commande faisant l'objet de la rétractation, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Sauf si nous récupérons nous-mêmes les biens, ce remboursement peut être différé jusqu'à leur récupération ou jusqu'à réception de votre preuve d'expédition, selon le premier événement.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d'origine, sauf autre accord exprès sans frais pour vous. Le supplément d'une livraison plus coûteuse expressément choisie n'est pas remboursé. Une livraison initialement gratuite ne devient pas payante en cas de rétractation.

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Personnalisation & garanties

L'exception au droit de rétractation concerne les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une finition artisanale ou une simple fabrication à la commande ne suffit pas nécessairement. Les garanties légales restent applicables, y compris pour les produits personnalisés.

Retrouvez les délais, garanties et modalités complètes dans nos conditions générales de vente.

UN INTERLOCUTEUR POUR VOUS ACCOMPAGNER

Une question sur votre commande ?

Pour une statue, un objet fragile ou une livraison particulière, contactez-nous en précisant votre numéro de commande si vous en avez un.

contact@prince-decoration.fr   ·   06 80 23 91 18